Politique de remboursement

Chez L'Atelier Secret des Anges, nous apportons un soin particulier à la pureté énergétique de nos pierres et bijoux. Afin de garantir à chacun de nos clients des produits neutres et prêts pour un usage lithothérapeutique, nous appliquons la politique suivante :

1. Exception liée à la nature des produits (Lithothérapie)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les pierres et bracelets en pierres naturelles ne sont ni repris, ni échangés dès lors qu'ils ont été manipulés ou portés.

Pourquoi cette mesure ? En lithothérapie, les pierres interagissent avec les énergies de la personne qui les porte. Une fois portée, une pierre se charge de l'énergie de son utilisateur. Ne pouvant garantir la neutralité énergétique d'un bijou ou d'une pierre qui aurait été porté, même brièvement, nous ne pouvons pas les remettre en vente sans compromettre la qualité du soin pour le client suivant. Pour le respect de tous, chaque pierre quittant l'Atelier est considérée comme acquise à son nouveau propriétaire.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@lateliersecretdesanges.com. Dans ces cas précis (article cassé à l'arrivée ou erreur de préparation), nous évaluerons le problème et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

3. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s'applique qu'aux articles non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine scellé.

• Si le sceau de protection ou l'emballage a été ouvert, l'article sera considéré comme "utilisé énergétiquement" et ne pourra faire l'objet d'un retour pour les raisons invoquées au point 1.

4. Articles non retournables

• Articles portés ou sortis de leur emballage protecteur.

• Commandes personnalisées ou créations sur mesure.

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

5. Procédure de retour (Cas exceptionnels uniquement)

Pour toute demande de retour liée à un défaut de fabrication ou une erreur de commande, contactez-nous à contact@lateliersecretdesanges.com. Les retours autorisés devront être envoyés à l’adresse suivante :

L'atelier Secret Des Anges,
19 Rue des Pyrénées,
09120 Coussa

6. Remboursements

Si un retour est accepté (hors port de la pierre), nous vous informerons après inspection. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.